Perangkat lunak adalah rancang bangun program-program
komputer dengan metode, teknik dan alat bantu tertentu sehingga diperoleh
perangkat lunak yang lebih baik dan bersifat user friendly (Sesuai dengan kebutuhan user dalam hal ini pekerja dan keluarga PT Pertamina Ep Region
Jawa). Menurut Ian Sommerville bahwa terdapat 4
karakteristik penting yang harus dimiliki oleh produk perangkat lunak, yaitu :
