Mengukur Keberhasilan Proses Bisnis

Ukuran keberhasilan pendayagunaan proses bisnis perusahaan sangat tergantung dari PERSPEKTIF SIAPA atau siapa yang merasakan manfaat produk atau jasa perusahaan tersebut.

Untuk itu ada beberapa pemangku kepentingan utama dalam setiap perusahaan yang dapat merasakan hasil sebuah proses bisnis di perusahaan. Mereka diantaranya adalah adalah pelanggan (customer), karyawan perusahaan, para supplier atau vendornya dan para pemegang sahamnya.

Bisnis Intelejen

Menurut Richard Coombs Intelijen Bisnis adalah sebuah alternatif terminologi bagi Competitive Intelligence. Definisinya adalah kegiatan-kegiatan monitoring lingkungan eksternal sebuah perusahaan untuk mendapatkan informasi yang relevan bagi proses pembuatan kebijakan perusahaan tersebut. (Richard Coombs ,Competitive intelligence handbook. University Press of America, Bab I).